Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Politique de Retour

Chez NooKido, nous sommes fiers de la qualité et de la personnalisation de nos produits. Étant donné que nos articles sont fabriqués sur commande selon les spécifications individuelles de chaque client, nous ne pouvons pas accepter de retours pour des raisons autres que des défauts de fabrication ou des erreurs de notre part.

2. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
- Le produit reçu présente des défauts de fabrication.
- Le produit ne correspond pas à la commande (erreur de personnalisation de notre part, mauvais article).

Pour être éligible à un retour, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec des photos détaillées du produit montrant le défaut ou l'erreur.

3. Processus de Retour

1. Contactez notre service client à info@nookido.com en incluant votre numéro de commande et des photos du produit défectueux ou incorrect.
2. Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
3. Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre article retourné et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

4. Remboursements

Si votre demande de retour est approuvée, nous procéderons à un remboursement complet du montant payé pour le produit. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l'approbation du retour.

Politique d'Expédition

1. Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que nos produits sont personnalisés et nécessitent ce délai de fabrication avant l'expédition.

2. Délais de Livraison France et Europe

2.1 Collection Affiches : Les délais de livraison sont en moyenne de 8 à 12 jours ouvrables selon le pays de livraison.

2.2 Collection Mugs Personnalisés : Les délais de livraison sont en moyenne de 2 à 5 jours ouvrables selon le pays de livraison.

2.3 Autres Collections : Les délais de livraison sont en moyenne de 8 à 12 jours ouvrables selon le pays de livraison.

Politique de Confidentialité

1. Collecte des Informations

Nous collectons des informations lorsque vous passez commande ou vous inscrivez sur notre site. Les informations collectées incluent votre nom, votre adresse email, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

2. Utilisation des Informations

Les informations que nous collectons peuvent être utilisées pour :
- Traiter vos commandes et gérer vos transactions.
- Améliorer notre service client et répondre à vos besoins de support.
- Vous envoyer des emails périodiques concernant votre commande ou d'autres produits et services.

3. Protection des Informations

Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Vos informations de paiement sont transmises via la technologie SSL et cryptées dans notre base de données.

Politique de Personnalisation

1. Personnalisation des Produits

Tous nos produits sont personnalisés selon les spécifications fournies par le client lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de finaliser votre commande.

2. Modifications

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la modification car le processus de fabrication peut avoir commencé.

3. Annulations

En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons accepter d'annulations une fois que la production a commencé. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de passer commande.

Politique de Satisfaction Client

Chez NooKido, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions, n'hésitez pas à contacter notre service client à info@nookido.com. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais et à vous fournir le meilleur service possible.